Liefste Sas vroeg me wat ik precies doe in mijn job en hoe een werkdag eruitziet. Nu wil ik liever mijn werkgever niet bij naam noemen, maar ik kan wel een beetje uitleggen wat ik doe. Het zeer korte verhaal is dat ik in een contactcenter van een overheidsdienst werk.
In het contactcenter zijn we het eerste aanspreekpunt van de klanten. Dat betekent dat ze ons zelf opbellen met vragen, maar we bellen ook zelf klanten op. Daarnaast behandelen we mails, kan er gechat worden en zijn er ook collega’s die de reacties op social media behandelen.
Een dag wordt meestal als volgt opgebouwd: een belblok van 5 uur (ik kan kiezen om dit in een blok van 5 uur te doen, maar ik kan ook een “split shift” kiezen, waarbij ik bijvoorbeeld eerst 3 uur bel en dan later op de dag nog eens 2 uur) en nog een blokje van 45 minuten productietijd waarin ik ervoor kan kiezen om nog te bellen of mailen. Daarnaast is er een blok van ongeveer 1u50 waarin ik zelf kan beslissen wat ik doe, zoals het volgen van een opleiding, het bijwerken van administratie of het overleggen met collega’s. In dit blok worden ook vergaderingen ingepland.
Het belblok kan ik op voorhand vastleggen door mijn voorkeuren door te geven aan de planningsdienst. De rest van de uren plan ik zelf in, tenzij er een teamvergadering of andere verplichting is.
Het is de bedoeling dat ik minstens vier keer per maand aanwezig ben op kantoor. Normaal gezien ga ik ook niet vaker dan nodig, omdat ik (vind ik) lang onderweg ben en het wel fijn vind ook om thuis te werken.
Gisteren was ik een dag op kantoor en die dag zag er zo uit:
05u55: opstaan! Ik vind dit veel te vroeg, maar heb wel graag wat tijd om mij klaar te maken ’s morgens, dus het moet maar.
06u10: terwijl mijn ontbijtje opwarmt, ruim ik de vaatwasser uit. Als dat klaar is, eet ik mijn ontbijt op terwijl ik wat in mijn boek lees. Het lief en de kleine slapen nog.
06u45: ik maak mij klaar om naar het station te vertrekken. Het lief is ondertussen wakker en haalt mijn fiets uit de garage.
06u50: fietsen! Normaal kom ik altijd wel een paar andere fietsers tegen, maar het is echt extreem rustig. Het lijkt alsof ik de enige ben die er met de fiets op uittrekt.
07u30: ik zit in de trein! Ik kan nu iets minder dan een uur op mijn gemak zitten en verder lezen in mijn boek. De trein zit meestal wel goed vol, maar omdat het vakantie is, is het rustiger (lees: fijner).
08u20: ik wandel naar kantoor. Dat neemt de volle drie minuten in beslag, haha.
08u30 – 12u00: het eerste deel van mijn belshift is bezig. Het is best wel druk aan de telefoon, maar ik jaag me daar eigenlijk nooit zo in op. Ergens rond 11u neem ik 10 minuutjes pauze en omdat ik honger heb, eet ik al een van de koeken op die ik mee heb genomen om te trakteren voor mijn verjaardag.
12u00 – 12u30: ik eet mijn lunch op aan mijn bureau en ga daarna even met een collega naar buiten. De zon schijnt! Ik eet niet zo vaak met mijn hele team in het restaurant, omdat ik dat overprikkelend vind. Zeker op dagen dat ik een teamvergadering heb, omdat dat ook al veel energie opslorpt.
12u30 – 14u30: teamvergadering. Ik trakteer met de koeken. Als ijsbreker mag iedereen uit drie vragen 1 vraag kiezen om te beantwoorden. Op de vraag welk dier ik voor een dag wil zijn, ga ik voor een koala. Ik wilde eerst een kat zeggen, maar dat was al vaak gekozen, en ik zocht eigenlijk gewoon een lui dier. Een collega zei dan dat de meeste koala’s herpes hebben. Dat moest ik uiteraard googelen en het bleek eigenlijk chlamydia te zijn. Ik wil dus een chlamydiavrije koala zijn voor een dag. 🐨
14u30 – 16u00: het tweede deel van mijn belshift. Dit gaat héél snel vooruit en ik heb nog 10 minuten pauze die ik kan inzetten, dus daar maak ik gebruik van.
16u00 – 16u30: ik werk nog een halfuurtje mails weg. Mijn lievelingstaakje! Ik doe het bellen ook graag natuurlijk, maar ik ben héél blij dat ik nu ook mag mailen.
16u45: ik neem de trein terug naar huis. Weer iets minder dan een uur lezen. Tot mijn verrassing zit de trein nu wel vol, maar ik ben goed op tijd en kan een fijn plekje uitkiezen.
17u45: ik fiets naar huis. Het doet me echt veel deugd dat dat niet meer in het donker moet, zoals een paar weken geleden. Het is ook heel aangenaam qua temperatuur, maar ik heb wel veel tegenwind.
18u30: terwijl het lief lasagne maakt, speel ik een beetje met de kleine. Daarna eten we.
19u30: ik leg de kleine in bed.
20u00: mijn avond begint ook! Ik lees eerst nog een hoofdstuk in mijn boek en daarna kijken we een beetje tv en schrijf ik wat.
22u45: bedtijd! Wat later, omdat ik vakantie heb!
Ik weet niet of dit nu zo heel boeiend was, haha.
Hoe zien jouw werkdagen eruit?
Heb je geen zin om een comment achter te laten,
maar wil je wel je waardering tonen?
Klik op het hartje hieronder! ↓
DANKJE!
🌷
Leuk om te lezen!
Maar het zou geen job voor mij zijn. Ik moet mezelf oppeppen om iemand op te bellen … En al helemaal om de telefoon zomaar op te nemen 🙂
Haha, ja, maar dat snap ik hoor. In mijn privéleven bel ik liever ook niet :p
Ik vond het wel echt een interessant inkijkje! Je hebt dan nog best een lange fietstocht naar het station ook, zeg. Ik snap wel dat je de voorkeur geeft aan thuiswerkdagen. Mij lijkt dat bellen best wel pittig eigenlijk. Ik heb zelf ooit webcare gedaan op een plek waar andere collega’s belden, en ik kan me herinneren dat iedereen dat bellen eigenlijk een beetje tegen zijn zin deed, haha.
Dat zijn pittige dagen als je naar kantoor moet. Ik kan me voorstellen dat je dan liever thuis werkt! Wel heel leuk om te lezen hoe zo’n werkdag er voor jou uitziet.
(Ik wil geen betweter zijn, maar zo gedraag ik me nu wel sorry, maar herpes en chlamydia zijn niet hetzelfde. Google is not your best friend in dit geval, haha.)
Ik heb denk ik niet geschreven dat ze hetzelfde zijn. Ik bedoelde het alleszins niet zo 🙂 Mijn collega zei dat het herpes was, maar ik heb het gegoogeld en vond toen dat het NIET herpes is, maar chlamydia.
Ooooooh, dan heb ik het gewoon totaal niet goed gelezen of begrepen. Wat stom van mij!
Geeft niet hoor! 🙂 🙂
Leuk dat je mijn vraag hebt beantwoord 🙂
Ik vind dit juist echt super leuk en interessant om te lezen. Ik heb hierdoor járen geleden ook een rubriek gehad op mijn blog; waar iedereen vertelde over zijn job (Dreamjob – kan je vinden via de zoekbalk). Toch leuk om te lezen hoe verschillend het is. Jou dag ziet er echt heel anders uit dan de mijne op een werkdag.
Interessant om eens mee te kijken!
Disclaimer: dit gaat slecht klinken, maar ik zeg het met het grootste respect en misschien zelfs met een beetje jaloezie😀Een vriendin van mij heeft hetzelfde werk, en zowel haar als jouw omschrijving van het werk is echt mijn persoonlijke hel, haha!! Sowieso dat bellen al, maar ook dat dat allemaal zo ingepland en vastgelegd is. Zot hoe dat voor de ene (enfin, voor iedereen in mijn omgeving eigenlijk) zo goed werkt terwijl een ander (alleen ik dus 😀) er fysiek slecht van wordt.
Ik heb nu beide dingen gehad: alles ingepland en alles zelf inplannen, en voor mij werkt alles ingepland wel beter. Ik ben niet zo goed in het beheren van mijn eigen agenda, haha. Maar ik kan me inbeelden dat het voor anderen niet werkt op deze manier. Mij geeft het alleszins wel rust!
Lange dagen toch wel, als je naar kantoor moet.
De meest alledaagse dingen zijn soms het interessant om te lezen 😉 Er is wel een algemene dagstructuur maar toch is iedere werkdag verschillend bij mij. Het is ook afhankelijk van welke shift ik heb.
Ik vind dit dus juist leuk om te lezen, haha! Dus ja, het is boeiend. Mijn werkdag op vrijwilligersdag ziet er ongeveer zo uit: Ik kom aan rond 12:15, we gaan de tafels dekken voor de lunch, daarna samen met de cliënten lunchen, na lunch kunnen cliënten rusten of gaan ze (zelf) een activiteit doen, soms na de rust een gezamenlijke acitiviteit (dit wisselt) en rond 16:00 uur brengen we de cliënten naar huis of gaan we poetsen (rouleren we). Tussen 16:30 en 17:00 uur zijn we klaar en kunnen we naar huis.
Leuk om eens mee te kijken in jouw werkdag!
Ik vind dit dus zo interessant om te lezen. Vroeger had je ook weleens van die artikelen in tijdschriften over wat mensen voor werk deden en dan hun dag beschreven.
Ik ben benieuwd, wat vind je zo fijn aan mailen? Ik vind het ook fijn, ik houd echt van een opgeruimde mailbox ook. X
Leuk om mee te lezen! Wat voor soort vragen beantwoord je dan aan de telefoon? (Snap ook wel als je dat juist niet wil delen als dat je werkgever weggeeft, haha)
Wow 22u45: dan lig ik al een tijdje in mijn bedje want anders zou dat de volgende dag niet goed komen!
Leuk om een inkijkje in jouw werkdag te krijgen. Ik vroeg me stiekem ook altijd af wat je nu precies doet, maar heb er nu een beter beeld bij.
Eigenlijk vind ik dit verhaal best wel boeiend! Je bent vrij lang onderweg naar werk maar daar tegenover staat weer dat pauzes volgens mij in je werkuren zijn inbegrepen, lees ik dat zo goed? En ook heeel fijn: klaar is klaar. Die belshifts hebben een duidelijke eindtijd, dus je hoeft je werk niet mee naar huis te nemen.